FAQ

Na stronie internetowej prezentowane są produkty dostępne w magazynie. Jeśli w trakcie składania zamówienia stany magazynowe ulegną zmianie niezwłocznie o tym poinformujemy.

W przypadku, gdy zapomnisz swojego hasła, należy kliknąć w napis "PRZYPOMNIJ HASŁO” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.

Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.

Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.

Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis "Rejestracja" i następnie "Zarejestruj się". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po potwierdzeniu założeniu konta zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.

Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „edycja danych”.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą e-mailową - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana. Skontaktuj się z nami: kontakt@naturalspharm.com

Wysyłka towaru odbywa się w ciągu 24 godzin roboczych od otrzymania płatności. Przesyłki kurierskie docierają po 1 - 3 dniach roboczych.

Niestety nie ma możliwości modyfikacji zamówień już złożonych. Można próbować anulować zamówienie wysyłając na adres kontakt@naturalspharm.com maila z informacja o rezygnacji z zamówienia i złożyć zamówienie raz jeszcze z poprawnymi danymi. Wysłanie „niechcianego” zamówienia zostanie wstrzymane, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz przyjęcia do realizacji, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego od wybranego przewoźnika.

Dostawa na terenie Polski 

Firma kurierska zastrzega sobie dostarczenia przesyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych, jednak najczęściej w ciągu 24h przesyłka jest dostarczona do odbiorcy.

Dostawa poza Polskę 

 *wg aktualnej stawki euro NBP (tabeli A)

Oczywiście. Realizujemy przesyłki na terenie całego świata. Warunkiem koniecznym jest dokonanie przedpłaty za towar (przelewem lub kartą), przesyłki pobraniowe za granicę nie są możliwe (jedynie na terenie Polski).

Nie, niestety nie ma możliwości odbioru osobistego zakupionych produktów.

Firma nie ma wpływu na godziny dostaw, zazwyczaj doręczane są w godzinach 8:00 - 18:00

Płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem lub on-line e- przelewem lub kartą.

Płatności on-line można dokonać w ciągu 4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni roboczych, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu przez producenta.

W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line, pieniądze zwracamy na konto, z którego robiony był przelew.

Niestety nie ma możliwości typowej wymiany. Można oczywiście dokonać zwrotu i jednocześnie złożyć nowe zamówienie.

Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki i zwrócić towar na zasadach i z zachowaniem terminów, o których mowa w regulaminie. W tym celu Klient powinien wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. 

Klient jest proszony o odesłanie lub przekazanie rzeczy wraz z paragonem fiskalnym (albo fakturą VAT) oraz oryginałem formularza zwrotu, na adres Sprzedawcy, nie później niż 14 dni od dnia zakupu. 

Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na wadę fizyczną, którą polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową lub ze względu na wadę prawną. 

W celu złożenia reklamacji Kupujący proszony jest o odesłanie produktu na adres Sprzedawcy. Do odsyłanego produktu Klient proszony jest o dołączenie paragonu fiskalnego lub faktury VAT. W związku z dokonaniem reklamacji Klient proszony jest o wypełnienie formularza reklamacyjnego (dostępnego w regulaminie sklepu) i wysłania z towarem oraz drogą elektroniczną na adres kontakt@naturalspharm.com W przypadku przesłania przez Klienta formularza reklamacyjnego drogą elektroniczną  na adres kontakt@naturalspharm.com rozstrzygnięcie reklamacyjne zostanie przesłane Klientowi jako odpowiedź zwrotna, również pocztą elektroniczną. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 14 dni  licząc od dnia złożenia reklamacji wraz z opisem przyczyny reklamacji i żądaniem Klienta.